Hallo, wij zijn Helder Onderzoek. We doen al bijna 20 jaar onderzoek voor gemeenten, van burgerpeilingen tot volledige inwonerspanels en beleidsonderzoek. Met een vast team, korte lijnen en heldere resultaten. We voeren de Burgerpeiling Waarstaatjegemeente uit voor gemeenten door heel Nederland. Op papier en digitaal, met ruimte voor jullie eigen vragen.
Burgerpeiling Waarstaatjegemeente is een landelijke peiling van de VNG die meet hoe inwoners hun gemeente ervaren. De peiling gaat over vier hoofdthema's:
- Woon- en leefklimaat
- Relatie tussen inwoners en gemeente
- Gemeentelijke dienstverlening
- Welzijn en zorg
Omdat de vragenlijst gestandaardiseerd is, kun je je resultaten vergelijken. Zowel met andere gemeenten als met je eigen eerdere metingen. De uitkomsten komen op waarstaatjegemeente.nl te staan, waar iedereen ze kan raadplegen.
Ten eerste: inzicht in wat er echt speelt. De Burgerpeiling geeft representatieve data over onderwerpen die anders niet gemeten worden. Voelen inwoners zich veilig? Vinden ze de dienstverlening op orde? Is de communicatie helder?
Ten tweede: verantwoording richting raad en samenleving. De uitkomsten van de Burgerpeiling zijn een bruikbare basis voor raadsdebatten, jaarverslagen en beleidskaders. Ze laten zien hoe de gemeente ervoor staat. Voor een wethouder is dat waardevol materiaal, zeker rond verkiezingstijd of bij een collegewissel.
Ten derde: vergelijken met andere gemeenten. Omdat de vragenlijst overal hetzelfde is, kun je jouw score naast die van vergelijkbare gemeenten leggen. Loop je voor of achter op dienstverlening? Zit je onder of boven het landelijk gemiddelde bij welzijn? Deze inzichten helpen om te bepalen waar je als gemeente prioriteit legt.
Een Burgerpeiling is de moeite waard als je:
Niet elke gemeente doet de Burgerpeiling Waarstaatjegemeente elk jaar. Voor de meeste gemeenten past een cyclus van eens per één of twee jaar.
Wil je weten wat een Burgerpeiling voor jullie gemeente zou opleveren? Bel of app ons gerust.
Samen bepalen we wat jullie uit de Burgerpeiling willen halen. Op basis daarvan maken we een plan.
VNG-standaardvragen voor de vergelijking. Jullie eigen vragen toegevoegd op B1-niveau.
We verspreiden de vragenlijst onder de juiste inwoners via de meest effectieve kanalen.
We analyseren de resultaten en vertalen deze naar heldere inzichten.
Nou, hele leuke mensen. Steengoed in hun vak én met oog voor alle betrokkenen. Intern noemen we ze weleens ‘De Helden van Helder’. En dat zijn ze ook. Want onderzoek blijft mensenwerk en met deze mensen mag je een heldere kijk op onderzoek verwachten.
%202.svg){kind=icon}
We werken door heel Nederland, voor gemeenten van alle groottes. Bekijk hieronder een aantal referenties van gemeenten waar we mee samenwerken.
Prettige, toegankelijke club professionals die weten waar ze het over hebben. Dit valt te merken in de samenwerking.
Gemeente Apeldoorn
De samenwerking verloopt altijd heel goed. Vlotte reactie op vragen en de medewerkers denken altijd mee
Gemeente Barneveld
Prettige samenwerking, al jarenlang. Daarom nemen we elk jaar jullie in de arm voor jaarlijkse Zaanpeiling.
Gemeente Zaanstad
Snel contact, heel prettig! Fijn dat jullie zo ervaren zijn en ook menselijk, flexibel en toegankelijk.
Gemeente Leusden
8
,8
Daar worden we blij van!
Een mooie waardering van onze klanten. We luisteren, denken mee en leveren onderzoek dat echt bijdraagt. Geen gedoe, wel resultaten waar je iets aan hebt.
*Bron: KTO, Helder Onderzoek
we zijn ISO27001 gecertificeerd én volledig AVG-proof.
we zijn ook ISO20252 gecertificeerd voor waarborging van kwaliteit.
alle teksten worden op B1 taalniveau geschreven.
we werken absoluut toegankelijk en inclusief voor alle doelgroepen.
Hieronder vind je de kernwaarden die voor ons belangrijk zijn. Ze bepalen hoe we ons werk doen, hoe we met opdrachtgevers omgaan en waar we ons onderzoek aan toetsen voordat we het opleveren.
Tja onze naam zegt het al. Voor ons is Helder Onderzoek heel logisch. En dan niet alleen het onderzoeksresultaat, maar ook alles eromheen. Dat betekent korte lijnen, goede bereikbaarheid en helderheid voor alle betrokkenen.
Dus wél dat telefoontje bij twijfel. Wél de vraagstelling aanpassen op de doelgroep. Wél het mailtje naar de klant, gewoon voor de zekerheid. Dat is niet altijd makkelijk, maar wel altijd belangrijk.
We steken oprechte aandacht in ons werk, collega’s en klanten. Haast en aannames zijn een gevaar voor goed onderzoek en een goede samenwerking.
We werken met precisie en zorgvuldigheid. Houden overzicht én oog voor detail, flexibiliteit en interesse.
Aanpakken. Hands-on. Geef het beestje een naam, als het maar gebeurt. Want hoe graag we ook nadenken, alleen als we in actie komen en doen, kunnen we dingen veranderen.
Concreet betekent dat dat deadlines heilig zijn, we positief en flexibel blijven en gaat er toch iets mis? Dan komen we doelgericht in actie en lossen het op.
Kunnen we onze eigen vragen toevoegen aan de Burgerpeiling?
Ja. Naast de standaardvragenlijst van de VNG is er ruimte voor jullie eigen aanvullende vragen. Wij herschrijven die naar helder B1-taal, zodat iedere inwoner 'm goed begrijpt.
Doen jullie de Burgerpeiling op papier, digitaal of allebei?
Allebei. Standaard krijgt iedere geselecteerde inwoner een papieren uitnodiging met een link naar de digitale vragenlijst, én de mogelijkheid om de vragenlijst op papier in te vullen en terug te sturen. Zo bereik je jong en oud.
Waarom kiezen gemeenten voor Helder Onderzoek?
De meeste gemeenten die voor ons kiezen doen dat om drie redenen. De persoonlijke aanpak: je werkt met een vast team dat je bij naam kent. De heldere manier van rapporteren: onze rapporten zijn direct bruikbaar zonder dat je ze eerst hoeft te vertalen. En de eerlijkheid: wij zeggen ook wat niet goed loopt, wat een risico is, of wat een andere aanpak zou vragen. Dat maakt de samenwerking sterk.
Hoe snel kunnen jullie starten?
Onderzoek is maatwerk, daarom gaat de start van het onderzoek altijd in overleg. Wij kunnen heel snel schakelen. Soms is er meer tijd nodig, omdat we samen eerst de vraagstelling scherp willen krijgen. Wat het ook wordt: als er een interne deadline speelt, zorgen wij dat die gehaald wordt.
Zetten jullie ook inwonerspanels op voor gemeenten?
Ja. We zetten inwonerspanels op en beheren ze doorlopend. De panels zijn digitoegankelijk gebouwd, met ruimte voor jullie eigen vragen. Wil je zien hoe zo'n panel er in de praktijk uitziet? Neem een kijkje op gemeentepanel.nl.
Wat als onze interne onderzoekscapaciteit beperkt is?
Dan nemen wij het hele traject uit handen, van scope tot rapportage. Jij houdt de regie en wij doen het werk. Je hoeft geen onderzoekers in huis te hebben om een serieus onderzoek of panel op te zetten. Wel handig: één aanspreekpunt aan jouw kant die het onderzoek intern verbindt met beleid of communicatie.
Werken jullie ook voor kleine gemeenten?
Ja. Wij werken voor gemeenten van alle groottes.
Hoe komen jullie aan de adressen?
De adressen komen uit de Basisregistratie Personen (BRP). De gemeente trekt een willekeurige steekproef en levert die adresgegevens aan ons.
Kunnen we onze resultaten vergelijken met andere gemeenten?
Ja. De uitkomsten van de gestandaardiseerde vragen komen op waarstaatjegemeente.nl. Daar kun je jullie score naast andere gemeenten leggen, bijvoorbeeld gemeenten van vergelijkbare grootte.
Hoe garanderen jullie de privacy en AVG-naleving van deelnemers?
Dat regelen we goed. We zijn ISO 27001-gecertificeerd, sluiten voor de start een verwerkersovereenkomst en alle data slaan we veilig op binnen Nederland. Antwoorden zijn nooit herleidbaar tot individuen. Bij een panel of vrijwillige peiling geven inwoners zelf toestemming voor hun deelname.
Wat gebeurt er met onze data?
De data blijft van de gemeente. We bewaren de gegevens zo kort mogelijk en verwijderen alles uiterlijk een aantal maanden na afronding. Van die verwijdering krijg je bewijs.
Doen jullie ook onderzoek in andere talen dan Nederlands?
Ja. Meertalige onderzoeken doen we regelmatig, ook op verzoek van gemeenten met een specifieke inwonerssamenstelling.
Zijn jullie ISO-gecertificeerd?
Zeker. We zijn ISO 20252 én ISO 27001-gecertificeerd. Daarnaast zijn we volledig AVG-proof.
Hoe vaak zouden we de Burgerpeiling moeten uitvoeren?
De meeste gemeenten kiezen voor een cyclus van eens per jaar of twee jaar, zodat je trends kunt zien.
Bezoekadres
Tesselschadelaan 15c
1217 LG Hilversum
Postadres
Postadres 918
1200 AX Hilversum
Contact
035 - 623 27 89
info@helderonderzoek.nl
